Entrevista: Benjamín Cervantes (Parte 2 de 2)

“Si quiero lograr diferentes resultados, debo empezar por hacer algo diferente”

4. ¿Hoy en día los consumidores han cambiado y toman en cuenta más factores al momento de comprar, actualmente qué importancia consideras que tiene la Responsabilidad Social?

 Cada vez ha tomado más fuerza la parte de responsabilidad al momento de las compras, cada vez los nuevos mercados se han enfocado más al tema de calidad de una manera integral. Por ejemplo, anteriormente el tema de calidad e inocuidad era fundamental, aun lo es, sin embargo ya no es un valor agregado ya es algo que tienes que cumplir como un estándar o un requisito, actualmente lo que le está dando un valor agregado a los productos o a los consumidores que compran es el tema de la Responsabilidad Social ahorita tenemos los nuevos mercados. Los millenials quienes al comprar le buscan un fondo a lo que le están comprando, de donde vienen los productos que consumen, a quien apoyan con sus compras y esto va en aumento.

Yo recuerdo que antes las auditorias de certificaciones o de algún organismo eran más enfocadas a condiciones generales del trabajo, mas de papeleo de nomina y de expedientes y temas de calidad e inocuidad, pero ya de 4 años para acá se han enfocado más en el tema de la responsabilidad social y la seguridad en el trabajo. Y estos cambios a las auditorias se deben a las exigencias del mismo mercado.

Ya no es solo la calidad y la inocuidad si no también la responsabilidad social.

5. ¿Cuáles consideras son los beneficios de las acciones en materia de Responsabilidad Social que ha realizado la empresa?

Las acciones que ha llevado a cabo la empresa como corresponsabilidad con los trabajadores se reflejan en lo que comentábamos anteriormente: en el retorno que tenemos de los trabajadores que regresan año con año, hemos adaptado nuestra filosofía a lo siguiente: “si quiero algo diferente tengo que empezar por hacer algo diferente”.

Recuerdo que cuando yo ingrese a la empresa en los albergues de La Cruz y de Villa Juárez había aún casas de lámina. Entonces con tantas exigencias, certificaciones, la empresa hizo un compromiso de construir viviendas nuevas e ir eliminando las viviendas de lámina. Entonces en el tema de las mejoras en vivienda la empresa les dio mucha certidumbre a los trabajadores, al estar ofreciendo mejores condiciones, la gente jornalera confío en nosotros y nos acompañó en esta transición.

Cuando entregamos la vivienda a nuestros trabajadores jornaleros eventuales, la entregamos en óptimas condiciones; con estufa, un cilindro de gas, algo para dormir ya sea litera o catres, antes era mayormente catres, sin embargo, las personas no lo quieren, estamos migrando a literas y la gente las está aceptando muy bien. Como sabemos que muchas ocasiones los trabajadores llegan sin recursos les entregamos una despensa  cada vez que llega un camión para que subsistan en lo que reciben su primer pago.

Contamos con servicio médico, este inicia a operar hace un poco más de 15 años. En su etapa inicial fue a través de un programa del IMSS en el cual enviaban un médico por semana a atender a los trabajadores del campo. Sin embargo, un tiempo después fue insuficiente y la empresa decide contratar al médico de base. En la actualidad contamos con un consultorio, el cual está equipado con un médico general, una enfermera, dos camas y dos cuneros, así como una farmacia con los medicamentos básicos necesarios, lo que le permite al médico hacer consultas de primer contacto y resolver las enfermedades más comunes en la comunidad.

Los doctores son muy apreciados por la comunidad jornalera a tal grado que fácilmente identifican las necesidades de las familias de acuerdo a las características de las personas que habitan en los albergues.

Además del servicio médico, comenzamos a detectar a muchas personas con problemas dentales, entonces incluimos el servicio dental. En un inicio fue difícil culturizar a las personas adultas para que fueran con un dentista, pero se trabajó mucho con los menores, de las guarderías y primarias. En un inicio los pacientes eran niños principalmente. No había esa cultura preventiva y actualmente ya observamos a las personas tener más confianza en este sentido, hombres, mujeres, mayores eso nos da una pauta de la evolución en la misma gente.

Hacemos campañas de salud bucal para los niños. Regalamos cepillos de dientes. Un detalle fue transmitirles a los padres que nuestro objetivo es mejorar las condiciones de vida de ellos mismos y de su familia, que en ocasiones muchas de las cosas que hay que trabajar con el tema de jornaleros es el tema de educación de los niños.

En educación ofrecemos a los trabajadores, guardería, preescolar, primaria, secundaria, también ofrecemos en conjunto con el programa INEA la educación para adultos mayores.

El tema de educación preescolar y primaria se vuelve un tema muy importante. Ahora los padres te exigen. En un momento mis escuelas fueron insuficientes para la demanda que yo tenía de alumnos, entonces tuvimos que buscar la manera de ofrecer los estudios. Nuestros grupos han crecido.

Otro de nuestros beneficios es poder estar revisando con los trabajadores constantemente nuestro esquema de pagos. Tratamos siempre estar igual o por arriba de lo que se ofrece en las otras empresas. Siempre tratamos de mantener eso muy presente, además de el trato de los jefes hacia los jornaleros. La mayoría son personas de campo, es gente dura, pero ya han aprendido al final de cuentas somos todos personas y si tratas bien al colaborador el colaborador te va a responder al 100% no te va a hacer las cosas a medias. Yo siempre he precisado que el trabajador, el capital humano es la base más importante de toda la organización, por lo que es muy importante cuidar esa mano de obra.

Sumemos, además, los beneficios de las mismas auditorias de los organismos que han lanzado distintivos y certificaciones para la mejora de las condiciones de los trabajadores. Nosotros tratamos de trabajar en conjunto con los organismos e instituciones, por ejemplo, en 2013 trabajamos en conjunto con Secretaria de Salud con la iniciativa “Vete Sano, Regresa Sano” la cual no era de carácter obligatorio, pero si ello nos apoyaba a mejorar las condiciones de vida de nuestros trabajadores lo hacíamos. Este programa nos apoyó a regular algunos trámites referentes a la salud de los migrantes. Las personas ya vienen con su certificado médico, su cartilla de vacunación, expediente médico y nosotros informamos a la secretaría de salud todo lo que hacemos en la parte médica.

Esto mismo pasa cuando se da la certificación de Distintivo Empresa Agrícola Libre de trabajo infantil (DEALTI) que coordina la Secretaría del Trabajo. Fuimos de las 14 primeras empresas que se galardonaron con este distintivo, de manera voluntaria. Nosotros tratamos de ir un paso adelante en conjunto con las instituciones y organismos. Cuando a la vuelta de dos años el DEALTI se vuelve obligatorio nosotros ya estábamos adheridos. Esto mismo nos sucede con la Asociación de Agricultores del Río Culiacán con quien tenemos una muy buena relación y con quien nos apoyamos con muchas gestiones en beneficio de nuestros trabajadores.

Otro de los beneficios con los que trabajamos, es el distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR) con el cual tenemos casi 12 años, por lo que son prácticas que tenemos trabajando todo este tiempo, lo que se traduce en beneficios para todos. Hemos hecho campañas de entrega de cobijas, donación de juguetes, posadas, festejamos el día de las madres, el día de reyes.

Hay escuelas donde inculcan el altruismo y donan juguetes. Tenemos la fortuna de ser una empresa muy beneficiada por esas instituciones, ya que en ocasiones hemos tenido incluso que rechazar ofertas de entrega de juguetes ya que hemos tenido más de las que podemos entregar a los niños.

Tenemos campañas para recolectar recursos para donaciones para los niños. Todas estas acciones hacen que las personas se sientan contentas y es uno de los factores que propician que las familias regresen año con año a trabajar con nosotros.

Nuestros objetivos futuros son tener grupos más numerosos, tener más jóvenes egresados de la secundaria.

Es mucha labor de convencimiento de las trabajadoras sociales con los padres de familia de la importancia que tiene para sus familias la educación que reciben sus hijos. Tenemos varios casos de éxito de niños hijos de jornaleros migrantes egresados de nuestro sistema educativo. Uno de ellos es el de Fabiola Pozos Hernández, una ingeniera agrónoma hija de padres jornaleros, quien actualmente es jefa de campo en el tema de producción, originaria de Oaxaca ella creció aquí y fue de las pocas o la única hija de esta familia que continúo con sus estudios. Inició con prácticas profesionales y se quedo a trabajar con nosotros. Ella fue una de las primeras mujeres ingenieras agrónomas que tuvo la empresa. Actualmente tiene 5 años trabajando con nosotros y demostró su capacidad dirigiendo un equipo de trabajo. Ella rompió con todos los paradigmas que tenía su familia al prepararse profesionalmente. Es un ejemplo para nosotros de que no hay barreras para desarrollarse. En nuestra empresa tenemos varios casos de éxito de este tipo, otro caso notorio también es de nuestro Auditor otro joven que salió del campo, la empresa le dio el permiso de continuar con sus estudios y actualmente es el encargado del departamento de Auditoria.

Muchas de las acciones que implementa la empresa parten de la convicción y la confianza que ha depositado el Lic. Esquer Director de la empresa para implementar estas acciones en beneficio de los trabajadores.

6. ¿Cómo consideras que beneficia a los trabajadores de la empresa trabajar con un programa de certificación?

En mi experiencia el poder trabajar con un programa de certificación nos apoya con la organización de la empresa, todo lo que ya hacíamos operativamente lo fuimos haciendo más formal, sirve para poder evaluarnos, si estamos mejorando, si estamos cumpliendo, este esquema es muy importante para nosotros. Nos ayuda a cumplir más fácilmente con las auditorias de las distintas comercializadoras.

 7. ¿Desde cuándo participan en la implementación del Esquema de Certificación de Eleven Rivers?

Nuestra empresa siempre estuvo muy interesada en la iniciativa de Eleven Rivers, participamos con el esquema de certificación desde sus inicios.

8. Platícanos de tu experiencia en el proceso de la implementación del Esquema de Certificación Eleven Rivers

Al principio de iniciar con esta certificación sentí un poco de incertidumbre, en el sentido de que ya teníamos otras certificaciones y pensamos que era de alguna u otra manera repetir los esfuerzos que ya estábamos haciendo. Sin embargo, siempre estuvimos convencidos de la importancia de participar en este programa y los beneficios que le iba a traer a la empresa. Cuando al principio iniciamos hubo un poco de resistencia en el equipo de trabajo ya que eran más requisitos de los que ya se manejaban. Era algo diferente, nuevo y para lo que se necesitaba capacitación, era modificar algunas cosas que ya las hacían muy bien, pero darles un distinto orden que causa trabajo extra, fue un reto personal para las trabajadoras sociales ya que tuvieron que emigrar a usar un poco más la computadora y fueron los principales retos internos de nuestra cultura para poder ejecutar el esquema. Algo que nos apoyo es que a la par de Eleven Rivers comenzaron a haber otro tipo de certificaciones oficiales y comerciales más orientadas a la responsabilidad social, ya se contaban con certificaciones comerciales, pero más orientadas al tema de calidad e inocuidad.

9. ¿Consideras que estar incorporado a Eleven Rivers le ha traído algún beneficio a la empresa y de ser así, cuáles son?

Eleven Rivers nos ha apoyado a mejorar nuestros procesos, todo lo que necesito para otras certificaciones tanto comerciales, como de los organismos de gobierno y comercializadoras lo resumo en esta certificación. La ventaja es que los asesores de Eleven Rivers me apoyaron en el camino, lo cual me benefició al momento de hacer otras certificaciones con las que trabajamos.

Tenemos la ventaja del trabajo en conjunto que se hace con los asesores, la orientación de que controles seguir, las correcciones de los procesos, las recomendaciones siempre con el propósito de apoyar y mejorar la operación diaria de nuestra empresa. Nos ayudó mucho y podemos decir que les aprendimos mucho. Ellos nos apoyaron incluso a resolver algunas de las resistencias del mismo equipo de trabajo, por el compromiso y el tiempo que nos dedicaron. Es por eso el valor que le damos al esquema, porque contamos con un asesor personalizado para nuestra operación.

El que venga alguien externo y revise y nos otorgue un reporte nos da certidumbre de nuestros procesos y del trabajo interno que estamos realizando. Te prepara para mejorar tus operaciones diarias.

Eleven Rivers nos apoya a generar manuales, procesos, que nos ayudan a tener seguimiento y control de las operaciones diarias que hacemos en la agrícola, a tener un equipo alineado a las exigencias del mercado, además de poder evaluar constantemente las actividades que realizamos.

En nuestra experiencia hemos podido reducir los tiempos de las auditorias extranjeras. Los mismos auditores se han sorprendido ya que cuando nos piden algún documento, lo tenemos con el orden necesario, los manuales operativos, un buen control de la información.

Otro de los beneficios es la capacitación especializada que recibimos cada temporada, que además de incrementar los conocimientos del personal te ayuda en las relaciones con otros colaboradores del gremio, lo que te da perspectiva y te sirve para intercambiar experiencias que te pueden ayudar a mejorar; es algo muy valioso para nuestras empresas.

En algún momento consideramos que tener la certificación de Eleven Rivers nos iba a apoyar en alcanzar un valor agregado en el mercado extranjero para nuestros productos. Esperemos que conforme más empresas se sumen a esta iniciativa podamos lograrlo, pero independientemente de esto consideramos muy valioso el apoyo que nos da en nuestra operación.

 10. ¿Algo adicional que desees agregar?

Esperamos que pronto se sumen más empresas agrícolas en el estado ya que es un programa que les puede apoyar mucho en mejorar su operación diaria.