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Eje I: Sistema de Calidad de Procesos apartado 1.15. Evaluación del desempeño y mejora continúa

1.15.1 Auditorías internas

Establecer un procedimiento de auditorías internas de la empresa con una frecuencia mínima de una vez al año. En el procedimiento, incluir un cronograma, identificar zonas a auditar, frecuencia, responsabilidad y formatos de auditoría utilizados.

Las auditorías internas deben aplicarse por personal que conoce al menos el procedimiento interno de auditoría. La empresa debe demostrar que el personal responsable de las auditorías cuenta con la experiencia y la capacitación adecuadas.

1.15.2. Acciones correctivas

Elaborar un procedimiento y un registro para resolver problemas en caso de desviación de los criterios de cumplimiento.

El procedimiento debe al menos incluir la implementación de una acción inmediata; describir la responsabilidad de investigar e identificar la causa raíz de las no conformidades utilizando alguna metodología como lluvia de ideas, diagrama de dispersión, histograma, los 5 porqués o diagrama de Ishikawa; definir los responsables y fechas de cumplimiento; y la verificación de la eficiencia de las acciones implementadas. Elaborar un registro para evidenciar las actividades tomadas para evitar reincidencias.